Technischer Support


B2B & B2C

Als ein optionaler Service ist unser technisches Personal 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr dafür da, mit technischen Problemen zu helfen. Sie können auch unser technisches Supportteam anrufen, Tag und Nacht.

Basepoint Media kann ebenfalls die technischen Fragen beantworten und Probleme der Endkunden abhelfen. Das Support Team beantwortet alle Fragen des Endkunden und Reklamationen innerhalb von 6, 12, 24 oder 36 Stunden (normalerweise von 9 AM CET bis 5 PM CET innerhalb der Woche) abhängig von dem gewünschen Supportvertrag.


Prozess

Haben Sie Fragen oder Reklamationen, schreiben Sie eine E-Mail an das Support System. Unter “Kontakt” auf der spezifischen Webseite finden Sie folgende Adresse support@basepointmedia.com (Adresse kann geändert werden). Der gesamte Katalog linkt zu externen Dateien. Diese sind immer im Supportticket enthalten, welches an den Kunden geschickt wird.

Wenn es gewünscht wird, kann ein Web Interface auf support.basepointmedia.com eingerichtet werden und hiermit kann ein Überblick über Tickets zu ihrem Shop und weitere Informationen in der E-Mail Korrespondenz erkannt werden.


Oft gestellte Fragen

Technische Probleme:
  • Meine Musik anhören / Filme ansehen
  • Meine Musik einlesen / Filme mit Windows Media Player einlesen
  • In Mp3 konvertieren
  • Mein ID konvertieren
  • Meine Musik/Filme downloaden
  • To re-download my music/movie
  • Zip-Datei öffnen
  • Mit Windows Vista
  • Auf dem Mac...

Probleme mit der Zahlung:
  • Zahlungsprobleme
  • Mit der Quittung…
  • Anderen Zahlungsmöglichkeiten

Fragen bezüglich:
  • Preis
  • Covers
  • Digital right management…

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Beispiel einer E-Mail Korrespondenz zwischen unseren End-Kunden und dem Support Team





Support web interface